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績(jī)效管理系列課程——績(jī)效管理與推進(jìn)課程大綱
- 發(fā)布人：admin 發(fā)布時(shí)間：2007-07-02 17:57
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績(jī)效管理與推進(jìn)課程大綱
第一部分、績(jī)效管理存在的問(wèn)題及剖析
學(xué)時(shí)：6-7學(xué)時(shí)
授課講師：趙國(guó)軍
北京水木知行管理咨詢公司
真實(shí)案例：XJ集團(tuán)的績(jī)效管理實(shí)踐存在什么問(wèn)題？該如何解決？
1、企業(yè)推行績(jī)效管理存在的問(wèn)題
存在的問(wèn)題
問(wèn)題深層次原因
2、績(jī)效管理認(rèn)識(shí)上的九個(gè)誤區(qū)
對(duì)績(jī)效管理的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)是績(jī)效管理推行效果不佳最根本的原因，也是最難突破的障礙
誤區(qū)一、認(rèn)為績(jī)效管理是人力資源部或企業(yè)管理辦公室的事，跟我無(wú)關(guān)
誤區(qū)二、認(rèn)為績(jī)效管理=績(jī)效考核
誤區(qū)三、力圖將公司管理的方方面面納入績(jī)效管理的范疇，考核不惜成本
誤區(qū)四、重考核，輕計(jì)劃，更輕輔導(dǎo)
誤區(qū)五、考核結(jié)果應(yīng)用上，過(guò)于局限于與薪酬的掛鉤，忽略了績(jī)效結(jié)果在其它方面的應(yīng)用，更忽略了績(jī)效結(jié)果的溝通過(guò)程。
誤區(qū)六、過(guò)于注重考核過(guò)程的計(jì)算精確，忽略績(jī)效考核的導(dǎo)向作用
誤區(qū)七、過(guò)于追求指標(biāo)的量化，輕視定性指標(biāo)的作用，否認(rèn)主觀因素在績(jī)效評(píng)價(jià)中的積極作用
誤區(qū)八、對(duì)推行績(jī)效管理的效果抱有不切實(shí)際的幻想
誤區(qū)九、急功近利、追求完美。不能持之以恒
3、績(jī)效考核體系及績(jī)效考核指標(biāo)的缺陷
績(jī)效管理沒(méi)有取得成效的重要原因是績(jī)效考核體系以及績(jī)效考核指標(biāo)存在缺陷
績(jī)效考核體系構(gòu)成
考核體系的核心內(nèi)容：評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇、價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的確定、各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)應(yīng)的權(quán)重確定、指標(biāo)間的關(guān)系確定、考評(píng)人的選擇
績(jī)效考核體系常見(jiàn)五大問(wèn)題
4、績(jī)效管理技巧的缺乏
績(jī)效管理需要很多工具和技巧，工具和技巧的缺乏也是很多企業(yè)績(jī)效管理不能取得成效的原因
績(jī)效管理需要很多工具和技巧
總結(jié)中國(guó)企業(yè)推行管理變革成功的經(jīng)驗(yàn)，很重要的一條是：決心+信心+技巧
技巧問(wèn)題之一 貪功大急于求成
技巧問(wèn)題之二 缺乏對(duì)績(jī)效管理工作本身的組織管理
技巧問(wèn)題之三 缺少工具和技術(shù)手段的支持
第二部分、如果構(gòu)建績(jī)效管理體系
1、績(jī)效管理取得成效的前提
破解績(jī)效管理難題
績(jī)效管理的作用
有效績(jī)效管理的前提
2、績(jī)效考核體系建立
構(gòu)建科學(xué)合理，適合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的績(jī)效考核體系是績(jī)效管理取得成效的關(guān)鍵
績(jī)效考核體系構(gòu)成概念
設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)要解決幾個(gè)重要問(wèn)題
績(jī)效考核體系構(gòu)成—考核周期
績(jī)效考核體系構(gòu)成—考核內(nèi)容（能力指標(biāo)、態(tài)度指標(biāo)、滿意度指標(biāo)、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）
績(jī)效考核體系構(gòu)成—績(jī)效考核者（自上而下考核、360度考核）
績(jī)效考核體系構(gòu)成—績(jī)效被考核者（團(tuán)隊(duì)考核、崗位考核）
實(shí)際案例
案例—某設(shè)計(jì)院崗位季度績(jī)效考核指標(biāo)
案例—某設(shè)計(jì)院崗位年度績(jī)效考核指標(biāo)
案例—某集團(tuán)滿意度考核體系
3、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系建立
關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)構(gòu)建是績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)的核心環(huán)節(jié)，也是績(jī)效考核取得成功的基礎(chǔ)
目標(biāo)績(jī)效管理原理
什么是關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系
建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系的步驟
確定工作產(chǎn)出時(shí)堅(jiān)持的原則
選擇關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)時(shí)堅(jiān)持的原則
選擇關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)時(shí)應(yīng)避免進(jìn)入的誤區(qū)
確定指標(biāo)間的關(guān)系和權(quán)重
確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（定量指標(biāo)、定性指標(biāo)、半定量指標(biāo)）
判斷關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的可操作性
選擇績(jī)效考核者
4、平衡計(jì)分卡
平衡計(jì)分卡從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，包含了財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度的考核指標(biāo)
平衡計(jì)分卡突破了過(guò)份依賴財(cái)務(wù)指標(biāo)的傳統(tǒng)績(jī)效考核指標(biāo)確定方法的局限
平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)了過(guò)程控制和結(jié)果導(dǎo)向的平衡
平衡計(jì)分卡通過(guò)確定企業(yè)關(guān)鍵成功因素及其衡量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)值，從而衡量企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行情況
平衡計(jì)分卡四個(gè)維度指標(biāo)具有因果關(guān)系，財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)果
平衡記分卡的結(jié)構(gòu)—財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶角度、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
5、實(shí)際案例一：某消費(fèi)品集團(tuán)績(jī)效管理咨詢實(shí)例
子公司年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)
子公司年度目標(biāo)責(zé)任考核表
子公司季度績(jī)效考核表
子公司總經(jīng)理季度績(jī)效考核表
子公司關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)庫(kù)
某總部部門(mén)年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)
某總部部門(mén)年度目標(biāo)責(zé)任考核表
某總部部門(mén)月度績(jī)效考核表
某總部部門(mén)總監(jiān)月度績(jī)效考核表
某總部部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)庫(kù)
6、實(shí)際案例二、某集團(tuán)公司平衡計(jì)分卡應(yīng)用實(shí)例
某集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)
支持集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功要素
關(guān)鍵成功要素之間的因果關(guān)系
與戰(zhàn)略目標(biāo)匹配的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
財(cái)務(wù)方面的成功因素與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系
客戶方面的成功因素與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系
內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面的成功因素與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系
學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面的成功因素與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系
考核指標(biāo)庫(kù)
第三部分、如何推進(jìn)績(jī)效管理實(shí)施
1、如何避免績(jī)效管理流于形式
績(jī)效管理流于形式的原因
欲使績(jī)效考核落到實(shí)處，首先應(yīng)明確企業(yè)高層、人力資源部門(mén)以及各直線領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)
欲使績(jī)效考核落到實(shí)處，另外應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)工作
欲使績(jī)效考核落到實(shí)處，加強(qiáng)績(jī)效管理各環(huán)節(jié)工作是最關(guān)鍵的
2、如何制定績(jī)效計(jì)劃
如何科學(xué)合理的制定績(jī)效計(jì)劃對(duì)績(jī)效管理的成功實(shí)施具有重要的意義
績(jī)效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約
績(jī)效計(jì)劃是直線領(lǐng)導(dǎo)和下屬雙向溝通達(dá)成績(jī)效契約的過(guò)程
參與和承諾是制定績(jī)效計(jì)劃的前提
績(jī)效計(jì)劃制定的目的
績(jī)效計(jì)劃制定的程序（信息準(zhǔn)備、溝通準(zhǔn)備、績(jī)效計(jì)劃的溝通、績(jī)效計(jì)劃的審定和確認(rèn)）
實(shí)際案例
案例—某部門(mén)2006年第一季度績(jī)效計(jì)劃及考核注釋表
案例—某公司崗位月度考核績(jī)效計(jì)劃
案例—某公司年度業(yè)績(jī)合同
3、如何進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)施
績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)施貫穿整個(gè)績(jī)效管理期間，績(jī)效輔導(dǎo)工作直接影響著績(jī)效管理的成敗
績(jī)效輔導(dǎo)溝通的意義
績(jī)效輔導(dǎo)溝通的內(nèi)容
績(jī)效輔導(dǎo)溝通的方式
績(jī)效信息收集的目的
績(jī)效信息的來(lái)源
績(jī)效信息的收集的方法
績(jī)效信息的收集的內(nèi)容
績(jī)效信息的收集注意事項(xiàng)
案例資料—個(gè)人工作周報(bào)
4、如何進(jìn)行績(jī)效考核面談
績(jī)效考核面談是保證績(jī)效考核公正公平的重要手段，沒(méi)有績(jī)效考核面談或績(jī)效考核面談流于形式，績(jī)效管理難以取得成效
績(jī)效考核實(shí)施流程
績(jī)效考核面談的意義
績(jī)效考核面談的準(zhǔn)備
績(jī)效考核面談的原則
績(jī)效考核面談的技巧
如何同不同類(lèi)型的員工進(jìn)行績(jī)效考核面談溝通
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