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管理核能第3章第2節(jié)：關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)設(shè)計
- 發(fā)布人：admin 發(fā)布時間：2021-05-27 09:21
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《管理核能》：如何以激勵和績效促進(jìn)企業(yè)發(fā)展
《薪酬設(shè)計與績效考核全案》（累計印刷30余次）作者
趙國軍最新著作第三章 績效考核體系及績效考核
第二節(jié)要點 關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)設(shè)計（一）關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)體系
科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)是績效考核結(jié)果有效的基礎(chǔ)，績效考核指標(biāo)設(shè)計是績效管理體系設(shè)計的一個重要環(huán)節(jié)。
根據(jù)績效管理模型，影響績效的因素有外部環(huán)境、內(nèi)部條件、員工技能和激勵效應(yīng)，衡量績效的最有效指標(biāo)就是關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。此外，衡量員工技能的能力素質(zhì)指標(biāo)以及影響激勵效應(yīng)的滿意度指標(biāo)也得到廣泛的應(yīng)用。在對部門團(tuán)隊考核中，經(jīng)常采用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)與滿意度指標(biāo)相結(jié)合；在對崗位個人的考核中，往往是關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)與能力素質(zhì)指標(biāo)相結(jié)合。
關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)由指標(biāo)名稱、指標(biāo)定義、評價標(biāo)準(zhǔn)、績效目標(biāo)以及績效考核者等一系列要素組成。
水木知行關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系由權(quán)重指標(biāo)和非權(quán)重指標(biāo)兩大類組成。
為了體現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)向，權(quán)重指標(biāo)不宜選擇太多，否則會沖淡最核心指標(biāo)的權(quán)重，可以將某些指標(biāo)設(shè)計成不占權(quán)重形式，這樣的指標(biāo)稱為非權(quán)重指標(biāo)。
關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的選擇和權(quán)重確定過程是考核者與被考核者雙向溝通的過程，在考核項目的選擇、權(quán)重的確定、考核指標(biāo)說明等方面，雙方應(yīng)充分溝通。被考核者應(yīng)全面參與指標(biāo)的設(shè)置過程，從而加深對指標(biāo)的理解并承諾績效目標(biāo)的完成。
（二）關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)設(shè)計
1.定量關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)設(shè)計
定量指標(biāo)是能夠準(zhǔn)確定義、精確衡量并能設(shè)定績效目標(biāo)的，反映工作結(jié)果的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。定量指標(biāo)的五個要素是指標(biāo)定義、評價標(biāo)準(zhǔn)、信息來源、績效目標(biāo)和績效考核者。
有效的定量評價指標(biāo)必須滿足以下四個前提條件，其中任何一個前提不存在，定量指標(biāo)考核的公平、公正性就會受到質(zhì)疑，績效考核將失去效度。
2.定性關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)設(shè)計
定性指標(biāo)是相對應(yīng)定量指標(biāo)而言的，定量指標(biāo)和定性指標(biāo)的區(qū)分在于評價標(biāo)準(zhǔn)是數(shù)量化的計算還是定性的描述，無論定量指標(biāo)還是定性指標(biāo)，最后評價得分都是數(shù)量化的分?jǐn)?shù)。
3.非權(quán)重績效考核指標(biāo)設(shè)計
非權(quán)重指標(biāo)包括否決指標(biāo)、獎勵指標(biāo)和獎懲指標(biāo)。非權(quán)重指標(biāo)廣泛的應(yīng)用于對團(tuán)隊以及對個人的考核中。有些非權(quán)重指標(biāo)是各個部門、各個崗位通用的，這些指標(biāo)往往體現(xiàn)著公司的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化及價值觀；有些非權(quán)重指標(biāo)是各個部門、各個崗位獨(dú)有的，跟部門職責(zé)和崗位職責(zé)有關(guān)。
（三）業(yè)務(wù)部門及核心崗位績效考核實例
1.業(yè)務(wù)部門年度目標(biāo)責(zé)任書
2. 生產(chǎn)、銷售等普通業(yè)務(wù)崗位員工
3.基層管理及業(yè)務(wù)支持崗位員工
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